曾慧娟，女，汉族，1992 年 11 月出生，中共党员，现任发展集团昌兴酒店副总经理。自投身酒店管理工作以来，她怀揣着对事业的无限热忱，以高度的责任心和使命感扎根一线，用实际行动诠释着新时代共产党员的初心与使命，为酒店管理事业树立了优秀典范。

深耕一线，以赤诚之心打造品质服务

在酒店管理工作中，曾慧娟同志始终将 “以顾客为中心” 作为核心服务理念，并将其贯彻到工作的每一个细节中。她深知，只有深入一线，才能真正了解客户需求，她常常走出办公室，穿梭在酒店的大堂、餐厅、客房等各个区域，与客户面对面交流，摸索完善客户反馈机制，通过线上线下多渠道收集客户意见和建议，与客户建立起深厚的信任关系。为持续提升服务质量，她亲自参与制定了一系列细致且严格的服务标准和流程，从员工的仪容仪表到服务用语，从客房的清洁规范到餐厅的菜品质量，每一个环节都有明确的标准，还通过实际操作演示，将自己多年积累的管理知识和经验毫无保留地传授给每一位员工，在她的言传身教下，员工们的服务意识和专业技能不断提高。

凝心聚力，凭长远眼光培育卓越团队

曾慧娟同志深知团队建设对于酒店发展至关重要，她将打造团结、高效的团队作为工作的主要抓手。她鼓励员工积极提出工作中遇到的问题和建议，定期组织团队召开研讨会议，与大家共同探讨解决方案。工作之余，她积极组织各类丰富多彩的团建活动，同时，她特别关注员工的个人成长，为员工制定个性化的职业发展规划，提供多样化的学习和发展机会。此外，她积极搭建开放的沟通平台，鼓励员工自由分享经验和心得。在她的关怀和支持下，许多员工在工作中实现了个人价值的提升，团队的合作氛围愈发浓厚。

开拓创新，借前沿理念驱动酒店发展

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